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投诉处理业务流程

发布时间:2012-07-20 阅读次数:

摘要:客户咨询,业务单位,水质问题,回访记录
•  ①.热线接到客户咨询、投诉的电话后,立即转单至相关业务单位。
•        如属水质问题,交水质检验部。
•        如属户表设计、安装等问题,交设计室。
•              如属水压问题,交供水管理部和生产安全部。
•        如属水表、水费等问题,交营业所前台客服。
•   ②.相关业务单位15分钟内接单,负责落实处理。
•   ③.24小时内给热线反馈落实信息。
•   ④.热线回访用户,回复咨询投诉的问题,做好回访记录。