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发布时间:2012-07-23 阅读次数:

摘要:
    ⒈ 业务受理:客户提出接水、户表改造等业务申请,手续齐全,符合条件的15个工作日完成勘察设计。
    ⒉  抢修时限:接到报漏后,二环路以内30分种,三环路以内45分钟赶往现场止水抢修,小修不超过24小时,大修不超过36小时,不可抗力因素除外。
    ⒊  抢修施工:按规定作业,抢修结束后3个工作日内做到工完、料净、场地清。
    ⒋  抄表收费:抄表员不随意估表,抄错表;按规定标准计价收费,对用户提出的用水计量和收费事项咨询,3日之内给予答复。
    ⒌  停水预告:计划停水提前24小时发出通告或张贴停水通知;突发性停水在停水的同时下达停水通知。
    ⒍  水质和水压: 水质综合合格率98%以上。用户发现水质问题,及时采样化验,一周内给用户明确答复;水压要达到建设部规定的平均压力。
    ⒎  咨询和投诉:对待用户的咨询和投诉,不能立即答复的,一般在3日内将结果答复,特殊情况不得超过10个工作日。非企业原因,无法处理的耐心作出解释。