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一户一表接水业务流程

发布时间:2012-07-23 阅读次数:

摘要:施工证明,勘察现场,施工单位,供水合同
一户一表:
一、流程描述
1、用户提交用水申请表,包括所有申请用户姓名及联系电话,当月水费发票复印件,所在物业或街道办事处同意施工证明,如有拖欠水费需交清后方可办理;
2、报营业所主管领导审批;
3、客户服务中心录入客户基础相关资料后,于当天下午5:00前转设计室;
4、设计人员接单后7个个工作日内勘察现场,符合安装条件,通知用户缴费,不符合安装条件的由勘察员告知客户原因,并将原因反馈客服;
5、客户至服务大厅缴纳费用,并预交一个月水费押金,签订户表安装协议,缴费后设计室核对,转施工单位;
6、施工单位需在客户交费之日起一个月内施工完毕,特殊工程以合同约定为准;
7、设计室组织联合验收后,施工单位每周转卡至设计室,设计室核对资料后,一周内转营业所上卡抄收,客服回访,用户签订供水合同;
8、通水一个月内,营业所通知客户退还水费押金。
 
二、控制要点
1、客户服务中心应认真审核用户提交的资料是否齐全、真实以及是否欠费,避免因审核不严造成纠纷;
2、施工部门必须严格按照图纸及验收规范施工;
3、对于水表出户不拆总表的用户群应视情况,在联合验收时,由供水管理部提请进行改表业务;
4、工程竣工后应严格按照规范进行工程验收;
5、认真做好用户的立户建档工作,确保用户资料的准确性。