澳门维尼斯人app下载

咨询业务

发布时间:2012-07-23 阅读次数:

摘要:客户服务,业务办理,现场答复用户
咨询业务
一、流程描述
1.用户拨打公司客户服务热线咨询相关问题;
2.对于用户咨询的如:水价结构、水费查询、业务办理流程等问题,客服热线接线员或业务接待员现场答复用户;
3.对于不能予以现场答复的问题,应按照类别分配至相关部门;
4.相关部门在规定时限内将咨询问题的回复意见反馈客服热线或前台;
5.客服热线或前台电话回复用户;
二、控制要点
1.对于不能现场答复的问题,应仔细记录下来,征得用户的同意,稍后回复用户;
2.应及时、准确地解答用户咨询的问题。